[chtitom68]

Bonjour NicolasCoolman et Jonathan21
J'ai contacté le support Microsoft le 16/02/24 pour l'erreur (un technicien de niveau 1 a travaillé a distance sur mon PC pendant 2 heures et n'a pas réussi résoudre l'erreur ) j'ai un autre rendez vous le 19/02/24 avec le support Microsoft (avec un technicien de niveau 2)
Salutations

Jonathan21
Dans le gestionnaire de périphérique, il faut cliquer sur l'onglet Affichage et décocher la ligne Afficher les périphériques cachés afin de faire " disparaitre" la seconde ligne.
(Dans le gestionnaire de périphérique onglet affichage la ligne afficher les périphériques n'est pas cochée mais j'ai quand même la 2ème ligne)
La référence de l'imprimante => HP ENVY 5020

[Jonathan21]

Bonsoir chtitom68,


Dans le gestionnaire de périphérique, faire un clic droit sur l'imprimante et sélectionne Propriété
Sous la rubrique Etats du périphérique, indique le message inscrit. Faire la procédure pour l'autre imprimante.
(Pour ma part, j'ai l'imprimante HP Envy 5010 et il y a 2 imprimantes affichées dans le gestionnaire de périphérique. Une est fonctionnelle en Wifi , l'autre en USB à servie à la configuration et elle est inactive)

1. Dans la zone de recherche, inscrit cmd
2. Pour le résultat Invite de commande, sélectionne Exécuter en tant qu'administrateur
   copie/colle la commande ci-dessous dans l'invite de commande et clique sur la touche Entrée de ton clavier.
3. Un fichier ListeDrivers.txt sera créé sur ton bureau, joins le moi, stp
   Code : Tout sélectionner

   pnputil /enum-drivers > "%userprofile%\desktop\ListeDrivers.txt"

Faire de même avec cette commande et joindre le fichier setupapi.dev.log, stp

Code : Tout sélectionner

copy c:\windows\system32\setupapi.dev.log "%userprofile%\desktop\setupapi.dev.log"

Le mieux serait de désinstaller l'imprimante via les paramètres de Windows ==> Applications et de la réinstaller

Bonne soirée

[chtitom68]

Bonsoir

Voila

1ère ligne : HP ENVY 5000 SERIE PCL-3 : Etats du périphérique => Ce périphérique fonctionne correctement.
2ème ligne : HP ENVY 5000 SERIE PCL-3 : Etats du périphérique => Ce périphérique fonctionne correctement.

tilitaire Plug-and-Play Microsoft

Nom publié : oem34.inf
Nom d’origine : amdafd.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 09/14/2022 22.20.0.1
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem33.inf
Nom d’origine : amdfendr.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 07/12/2023 23.30.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem16.inf
Nom d’origine : amdgpio2.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 09/15/2022 2.2.0.130
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem20.inf
Nom d’origine : amdgpio3.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc.
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 09/15/2022 3.0.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem37.inf
Nom d’origine : amdpcibridgeextension.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : Extension
GUID de la classe : {e2f84ce7-8efa-411c-aa69-97454ca4cb57}
ID d’extension : {122e82d5-85d9-4053-8eaa-e3c2051f3276}
Version du pilote : 06/28/2021 21.30.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem17.inf
Nom d’origine : amdpcidev.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 10/27/2022 1.0.0.90
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem42.inf
Nom d’origine : amdpsp.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices Inc.
Nom de la classe : SecurityDevices
GUID de la classe : {d94ee5d8-d189-4994-83d2-f68d7d41b0e6}
Version du pilote : 07/31/2023 5.25.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem19.inf
Nom d’origine : amdpsp.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices Inc.
Nom de la classe : SecurityDevices
GUID de la classe : {d94ee5d8-d189-4994-83d2-f68d7d41b0e6}
Version du pilote : 09/16/2022 5.22.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem40.inf
Nom d’origine : amdsdwc.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 11/06/2023 1.0.0.24
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem31.inf
Nom d’origine : amdxe.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 04/19/2022 23.10.0.8
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem9.inf
Nom d’origine : appleusb.inf
Nom du fournisseur : Apple, Inc.
Nom de la classe : USBDevice
GUID de la classe : {88bae032-5a81-49f0-bc3d-a4ff138216d6}
Version du pilote : 06/14/2023 538.0.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem26.inf
Nom d’origine : hdx_msiext_rtk.inf
Nom du fournisseur : Realtek Semiconductor Corp.
Nom de la classe : Extension
GUID de la classe : {e2f84ce7-8efa-411c-aa69-97454ca4cb57}
ID d’extension : {c3a63edd-2d27-4b66-b155-5e94b43d926a}
Version du pilote : 12/12/2023 6.0.9618.1
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem6.inf
Nom d’origine : hpreststub.inf
Nom du fournisseur : Hewlett-Packard
Nom de la classe : USB
GUID de la classe : {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Version du pilote : 02/10/2017 44.1.2402.1741
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem8.inf
Nom d’origine : hpwinusbstub.inf
Nom du fournisseur : Hewlett-Packard
Nom de la classe : USB
GUID de la classe : {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Version du pilote : 02/10/2017 44.1.2402.1741
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem2.inf
Nom d’origine : msiswacpi.inf
Nom du fournisseur : Micro-Star INT'L CO., LTD.
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 07/28/2023 1.0.0.12
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem18.inf
Nom d’origine : smbusamd.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc
Nom de la classe : System
GUID de la classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 09/15/2022 5.12.0.38
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem54.inf
Nom d’origine : unifhid.inf
Nom du fournisseur : Logitech
Nom de la classe : HIDClass
GUID de la classe : {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}
Version du pilote : 08/24/2021 1.10.80.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem32.inf
Nom d’origine : amdfdans.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc.
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 12/12/2022 1.0.2310.1
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem35.inf
Nom d’origine : amdocl.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc.
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 11/28/2023 31.0.23013.1023
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem39.inf
Nom d’origine : amdsafd.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 03/09/2023 1.0.0.9
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem41.inf
Nom d’origine : amdsdws.inf
Nom du fournisseur : AMD
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 11/06/2023 1.0.0.28
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem36.inf
Nom d’origine : amdwin-u0398226.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc.
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 11/28/2023 31.0.23013.1023
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem49.inf
Nom d’origine : atc.inf
Nom du fournisseur : BITDEFENDER S.R.L.
Nom de la classe : AntiVirus
GUID de la classe : {b1d1a169-c54f-4379-81db-bee7d88d7454}
Version du pilote : 08/07/2023 14.18.25.111
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem3.inf
Nom d’origine : atihdwt6.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 07/13/2021 10.0.1.21
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem38.inf
Nom d’origine : atihdwt6.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 07/27/2023 10.0.1.30
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem52.inf
Nom d’origine : bddci.inf
Nom du fournisseur : Bitdefender SRL
Nom de la classe : Inconnu
GUID de la classe : {57465043-616c-6c6f-7574-5f636c617373}
Version du pilote : 07/14/2023 9.29.28.960
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem50.inf
Nom d’origine : bduefiscan.inf
Nom du fournisseur : Bitdefender
Nom de la classe : AntiVirus
GUID de la classe : {b1d1a169-c54f-4379-81db-bee7d88d7454}
Version du pilote : 08/09/2022 14.34.23.871
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem48.inf
Nom d’origine : gemma.inf
Nom du fournisseur : BITDEFENDER S.R.L.
Nom de la classe : AntiVirus
GUID de la classe : {b1d1a169-c54f-4379-81db-bee7d88d7454}
Version du pilote : 07/10/2023 17.38.6.291
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem7.inf
Nom d’origine : hdxmsi.inf
Nom du fournisseur : Realtek Semiconductor Corp.
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 08/24/2021 6.0.9228.1
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem27.inf
Nom d’origine : hdxmsi.inf
Nom du fournisseur : Realtek Semiconductor Corp.
Nom de la classe : MEDIA
GUID de la classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 12/12/2023 6.0.9618.1
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem5.inf
Nom d’origine : hpwia_en5000.inf
Nom du fournisseur : HP
Nom de la classe : Image
GUID de la classe : {6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f}
Version du pilote : 02/10/2017 44.1.2402.1741
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem4.inf
Nom d’origine : hpygid24_v4.inf
Nom du fournisseur : HP
Nom de la classe : Printer
GUID de la classe : {4d36e979-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version de la classe : 4.0
Version du pilote : 12/05/2017 24.94.1.7079
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem51.inf
Nom d’origine : ignisv2.inf
Nom du fournisseur : Bitdefender SRL
Nom de la classe : Inconnu
GUID de la classe : {57465043-616c-6c6f-7574-5f636c617373}
Version du pilote : 08/02/2023 11.32.38.686
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem1.inf
Nom d’origine : mtkbtfilter.inf
Nom du fournisseur : Mediatek Inc.
Nom de la classe : Bluetooth
GUID de la classe : {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
Version du pilote : 06/21/2022 1.927.0.202
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem10.inf
Nom d’origine : mtkwl6ex.inf
Nom du fournisseur : MediaTek, Inc.
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 06/24/2022 3.3.0.595
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem0.inf
Nom d’origine : prnms009.inf
Nom du fournisseur : Microsoft
Nom de la classe : Printer
GUID de la classe : {4d36e979-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version de la classe : 4.0
Version du pilote : 06/21/2006 10.0.22621.1
Nom du signataire : Microsoft Windows

Nom publié : oem12.inf
Nom d’origine : realtekapo.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : AudioProcessingObject
GUID de la classe : {5989fce8-9cd0-467d-8a6a-5419e31529d4}
Version du pilote : 07/19/2023 13.0.6000.1097
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem29.inf
Nom d’origine : realtekhsa.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 11/27/2023 11.0.6000.315
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem13.inf
Nom d’origine : realtekhsa.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 09/19/2023 11.0.6000.309
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem28.inf
Nom d’origine : realtekservice.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 12/12/2023 1.0.681.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem14.inf
Nom d’origine : realtekservice.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : SoftwareComponent
GUID de la classe : {5c4c3332-344d-483c-8739-259e934c9cc8}
Version du pilote : 09/19/2023 1.0.651.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem21.inf
Nom d’origine : rt25cx21x64.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 12/01/2021 1125.4.1201.2021
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem22.inf
Nom d’origine : rt25dcx21x64.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 12/01/2021 1124.4.1201.2021
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem23.inf
Nom d’origine : rt68cx21x64.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 12/01/2021 1168.4.1201.2021
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem24.inf
Nom d’origine : rt68dcx21x64.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 12/01/2021 1166.4.1201.2021
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem25.inf
Nom d’origine : rtots640x64.inf
Nom du fournisseur : Realtek
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 11/11/2021 10.54.1111.2021
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem46.inf
Nom d’origine : trufos.inf
Nom du fournisseur : BitDefender
Nom de la classe : ActivityMonitor
GUID de la classe : {b86dff51-a31e-4bac-b3cf-e8cfe75c9fc2}
Version du pilote : 07/20/2023 14.40.30.48
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem30.inf
Nom d’origine : u0398226.inf
Nom du fournisseur : Advanced Micro Devices, Inc.
Nom de la classe : Display
GUID de la classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 11/28/2023 31.0.23013.1023
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem47.inf
Nom d’origine : vlflt.inf
Nom du fournisseur : BITDEFENDER S.R.L.
Nom de la classe : AntiVirus
GUID de la classe : {b1d1a169-c54f-4379-81db-bee7d88d7454}
Version du pilote : 08/29/2023 2.0.204.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Nom publié : oem53.inf
Nom d’origine : wintun.inf
Nom du fournisseur : WireGuard LLC
Nom de la classe : Net
GUID de la classe : {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version du pilote : 10/13/2021 0.14.0.0
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher


C:\Users\Laurent> copy c:\windows\system32\setupapi.dev.log "%userprofile%\desktop\setupapi.dev.log"
Le fichier spécifié est introuvable.

[Jonathan21]

Bonjour chtitom68,

Concernant les demandes de fichiers, héberge les au lieu de copier coller le texte dans le sujet. Au besoin encadre le texte que tu veux copier avec la balise


Tu peux supprimer le fichier ListeDrivers.txt (clic droit ==> Supprimer)

Le pilote HP est bien présent sur ton PC mais il commence à dater (12/05/2017)
Le plus récent date du 1 septembre 2022
Driver HP ENVY 5020 pour Windows 10
Driver HP ENVY 5020 pour Windows 11

Code : Tout sélectionner

Nom publié : oem4.inf
Nom d’origine : hpygid24_v4.inf
Nom du fournisseur : HP
Nom de la classe : Printer
GUID de la classe : {4d36e979-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Version de la classe : 4.0
Version du pilote : 12/05/2017 24.94.1.7079
Nom du signataire : Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

Mets à jour ton driver HP avant de passer à la suite et indique si tu as toujours le message d'erreur dans Windows Update. Si plus de message d'erreur, inutile de faire la suite.

Quelle est ta version de ton Windows ? Windows 11 ? 10?

On recherche l'emplacement du fichier avant de contrôler son empreinte numérique afin de savoir s'il est corrompu:

• A l'invite de commande administrateur, copie/colle la commande ci-dessous et valide par la touche Entrée de ton clavier.
• Patiente le temps de la recherche et héberge le fichier ImprimanteHP.txt ou met le contenu de ce fichier dans la balise indiqué, stp.
  Code : Tout sélectionner

  cd \ & dir /s hpygid24_v4.inf > "%userprofile%\desktop\ImprimanteHP.txt"

Fait passer également cette commande à l'invite de commande administrateur et fournit moi le fichier DriversRegistre.txt, stp

Code : Tout sélectionner

reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Component Based Servicing\DriverOperations" /s > "%userprofile%\desktop\DriversRegistre.txt"

Bonne journée

[Jonathan21]

Re,

Répondu à ton MP.

Pour héberger le rapport :

Le rapport étant trop long pour être posté sur le forum, il faut l' héberger sur Cjoint.com en cliquant sur ce lien

1. Pour type de diffusion, coche la case Privée et laisse la durée indéterminée
2. Clique sur Parcourir, recherche ton fichier sur ton bureau et sélectionne le puis clique sur Ouvrir
   
3. En bas de la page, clique sur Créer le lien cjoint
   
4. Sur la page suivante, clique droit sur le lien puis sélectionne copier le lien
   
5. Dans ta prochaine réponse, fait un clic droit puis sélectionne coller

A+

[chtitom68]

Bonjour Jonathan21

Voici les liens

https://www.cjoint.com/c/NBttTaHoBea

https://www.cjoint.com/c/NBttUT1VKya

[Jonathan21]

Bonjour chtitom68,

Ok pour les rapports fournis.
Tu ne m'a pas préciser la version de ton Windows.

J'ai remarqué que tu avais Bitdefender commane antivirus. Il se peut que le parefeu de ton antivirus soit responsable du blocage de l'installation du pilote de ton imprimante.

Source HP



Effectue cette procédure, stp:

• A l'invite de commande administrateur, copie/colle la commande ci-dessous puis valide par la touche Entrée de ton clavier.
  Code : Tout sélectionner

  del /s /q C:\Users\Laurent\AppData\Local\Temp\7zS2474\hpygid24_v4.inf

• Fait de même pour cette commande
  Code : Tout sélectionner

  certutil -hashfile "C:\Program Files\HP\HP ENVY 5000 series\DriverStore\YetiV4\hpygid24_v4.inf" SHA256 > "%userprofile%\desktop\MD5.txt"

• Faire de même avec cette commande
  Code : Tout sélectionner

  certutil -hashfile "C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\hpygid24_v4.inf_amd64_4a83a67be433175a\hpygid24_v4.inf" SHA256  >> "%userprofile%\desktop\MD5.txt"

• Faire de même avec cette commande
  Code : Tout sélectionner

  dir /s /a "C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\hpygid24_v4.inf_amd64_4a83a67be433175a" >> "%userprofile%\desktop\MD5.txt"

• Un fichier MD5.txt sera créé sur ton bureau, joins le moi stp

Question: est ce que tu as installé le dernier driver comme indiqué sur mon sujet du 19 février 2024, à 09:40 ?

Bonne journée

[chtitom68]

Bonjour Jonathan21

J'ai le Windows 11

Le pilote que j'ai installé:

Pilote d'impression et de numérisation et accessoires pour tout-en-un HP ENVY 5000
44.11.2778
133.9 MB
1 sept. 2022
https://www.cjoint.com/c/NBunwDV77fa

https://www.cjoint.com/c/NBunAQlCLDa

Merci de ton aide

[Jonathan21]

Re,

Tout est correcte dans le contrôle des fichiers: pas de corruption. Je pense plutôt à un blocage au niveau de ton pare-feu.

A l'invite de commande administrateur, copie/colle la commande ci-dessous et valide par la touche Entrée de ton clavier. Un rapport setupapi.dev.log sera créé sur ton bureau. Héberge le et fournis moi le lien, stp.

Code : Tout sélectionner

copy "%systemroot%\INF\setupapi.dev.log"  "%userprofile%\desktop\setupapi.dev.log"

J'ai une erreur lors de la mise à jour de Windows Update (Hewlett-PacKard-USB-2/10/2017 12:00:00 AM-44.1.2.402.1741 Erreur d'installation -0X80070103 )
(Mon imprimante /scanner fonctionne bien)

Sur ton premier message, tu indiques que ton imprimante /scanner fonctionne bien


Pour ma part, ayant une imprimante HP ENVY5010, cette mise à jour revient régulièrement.

Tu as la possibilité de cacher cette mise à jour afin qu'elle ne revienne plus. Tout est dit ici.
Il te suffit d'installer le logiciel wushowhide-diagcab et de masquer la mise à jour indésirable.

• Lance le logiciel wushowhide-diagcab
• Dans la fenêtre qui apparait, clique sur Avancé puis sur suivant
• Laisse le logiciel détecter les mises à jour
• Clique sur Masquer les mises à jour
• Dans la fenêtre Masquer les mises à jour, coche la case correspondant à Hewlett-PacKard-USB-2/10/2017 12:00:00 AM-44.1.2.402.1741 puis clique sur suivant
• Pour finir, clique sur Fermer.
• Relance Windows Update (ta mise à jour ne sera plus proposée)

A+

[chtitom68]

Re,

https://www.cjoint.com/c/NBuoxBLhiva

Je vais suivre ta procédure pour cacher la mise à jour